Account Manager Nedir, Ne Yapar ? 

Rolün Kalbi: Süreci Anlamak, Değeri Yönlendirmek

Süreç Zekâsı Çağında Stratejik İlişki Mimarı

Süreçlerin görünür hale geldiği, veriyle karar alma kültürünün kurumsallaştığı bir dünyadayız. Bu dönüşümde Account Manager rolü, sadece bir müşteri yöneticisi değil, organizasyonlar için süreç zekâsı yolculuğunun rehberidir. t314M olarak bu alanın Türkiye’deki gelişimini destekliyor, bilgi topluluğumuzun üyeleri arasında bu rolü hakkıyla icra eden uzmanların deneyimlerini görünür kılıyoruz.

 Rolün Tanımı

Process Mining ve Process Intelligence alanında çalışan bir Account Manager, teknik kapasiteyi iş stratejisine entegre edebilen; müşterinin iç yapısını, darboğazlarını ve gelişim potansiyelini bütünsel şekilde okuyabilen kişidir. Bu kişi, sadece projeleri yönetmekle kalmaz, aynı zamanda veri temelli dönüşümün iç yapıya nüfuz etmesini sağlar.

Görevler & Sorumluluklar

1. Dönüşüm Hikayesini Kurmak

  • Müşteriye “neden şimdi?”, “neden bu teknoloji?”, “neden siz?” sorularının cevabını verir.
  • Örnek: Bir lojistik şirketinde Order Management sürecinde %42’lik manuel müdahale tespit edilir. AM bu veriyi kullanarak sürecin otomasyonla nasıl %15 daha hızlı işleyebileceğini karar alıcılara anlatır.

2. Organizasyonel Navigasyon

  • C-Level ile operasyonel ekipler arasında köprü olur.
  • Teknik çözümün ötesinde iç politikaları, direnç noktalarını ve karar alma mekanizmalarını analiz eder.
  • Örnek: Bir banka BT ve İş Geliştirme birimlerinin ortak karar almadığı bir ortamda her iki tarafla ayrı ayrı stratejik oturumlar düzenler.

3. Uzun Vadeli Değer Yönetimi

  • ROI hesapları, KPI takibi, eğitim planlaması ve kullanım senaryosu genişletme gibi başlıklarda müşteriye yol arkadaşlığı yapar.
  • Örnek: İlk yıl sadece Purchase-to-Pay süreci optimize edilen bir müşteride, ikinci yılda Account Manager’ın yönlendirmesiyle “Service-to-Cash” süreci projeye dahil edilir.

 Hangi Yetkinlikler Olmazsa Olmaz?

  • İş Süreci Bilgisi: P2P, O2C, S2C gibi temel süreç yapılarına hâkimiyet.
  • Veri Okuryazarlığı: Dashboard okuma, temel analiz yapabilme, korelasyon-anomali kavramlarını anlatabilme.
  • İletişim Becerisi: Karar vericiye farklı, veri analistine farklı dil kullanabilme.
  • Ticari Sezgi: Müşterinin mali yapısını ve önceliklerini doğru okuyarak uygun çözüm önermek.
  • Direnç Yönetimi: Değişim korkusunu anlayabilmek ve süreç içi kazanımları iç iletişimde kullanabilmek.

Rolün Topluluk İçindeki Yeri (t314M Perspektifiyle)

Türkiye’de süreç zekâsı kültürü henüz emekleme aşamasında. Bu yüzden bir Account Manager sadece kendi müşterisinin değil, aynı zamanda sektörün öğrenme sürecinin de taşıyıcısıdır.

  • t314M olarak düzenlediğimiz dijital oturumlar, know-how panelleri, best practice buluşmaları sayesinde, bu rolü icra eden profesyonellerin birbirinden öğrenmesini teşvik ediyoruz.
  • Amacımız, bu alanda çalışan Account Manager’ları birer bilgi köprüsüne dönüştürmek. Yani sadece satış yapan değil, vizyon inşa eden insanlar.

 İlham Verici Bir Soru

“Bir şirketin dijital dönüşüm vizyonunu, onun süreçlerine bakarak yeniden yazabilir misin?”
İyi bir Account Manager bunu yapabilir.