PepsiCo, 200’den fazla ülkeyi kapsayan geniş pazarlarda siparişten tahsilata süreçlerini yönetirken, çok sayıda sistemin bir arada çalışmasından kaynaklı manuel müdahale, veri dağınıklığı ve operasyonel gecikmeler yaşıyordu. Celonis süreç zekâsı sayesinde bu karmaşık zinciri uçtan uca görünür hâle getirerek kritik darboğazları belirledi ve önceliklendirilmiş iyileştirme planları geliştirdi.
önceliklendirilmiş iyileştirme planları geliştirdi.
Stratejik Hedefler
- Süreçlerin uçtan uca görünürlüğünü sağlamak
- Teslimat hızını artırmak
- Müşteri deneyimini güçlendirmek
- Çalışan verimliliğini yükseltmek
Uygulanan Çözüm
Celonis EMS, PepsiCo’nun sipariş verilerini tek platformda birleştirerek;
- manuel onay adımlarını azaltmak,
- bölgesel farklılıkları ortadan kaldırmak
- gerçek zamanlı performans puanlaması yapmak
gibi yeteneklerle aksiyon alınabilir içgörüler sağladı.
Bölgelerdeki teslimat gecikmelerini hızla analiz eden sistem, süreç sahiplerine otomatik öneriler sunarak hızlı iyileştirme döngüleri kurdu.
Elde Edilen Sonuçlar
- Sipariş döngüsünde %25 hızlanma
- Lojistik maliyetlerinde %15 tasarruf
- Daha tutarlı bölgesel operasyonlar
- Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış
Neden Önemli?
PepsiCo’nun dönüşümü, manuel takip yerine veri odaklı karar almanın hem operasyonel hem kültürel açıdan nasıl avantaj sağladığını kanıtlamaktadır.