Mars, farklı pazarlarda yürüttüğü promosyon kampanyalarında ve iade süreçlerinde manuel kontroller nedeniyle yüksek gelir kayıpları yaşıyordu. İtirazların uzun sürmesi, hatalı belgelerin gecikmesi gibi durumlar müşteri memnuniyetini de zedeleyebiliyordu. Celonis süreç zekâsı çözümüyle, promosyon ve iade yönetimini uçtan uca şeffaf hâle getirerek ekipler arası iletişimi hızlandırdı ve kayıpları önledi.
Stratejik Hedefler
- Promosyon ve iade süreçlerini hızlandırmak
- Gelir kaybını minimize etmek
- Ticari ekiplerin koordinasyonunu geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak
Uygulanan Çözüm
Celonis EMS, promosyon işlemlerindeki tüm adımları gerçek zamanlı olarak analiz ederek;
- belge eksikliği kaynaklı gecikmeleri
- manuel onay zincirindeki aksamaları
- yanlış uygulanan indirimleri
otomatik olarak tespit etti.
Aksiyon önerileriyle desteklenen dashboardlar sayesinde, ekipler anında müdahale edebildi ve süreçler standardize edildi.
Elde Edilen Sonuçlar
- İtiraz ve iade süreçlerinde %40 hızlanma
- Promosyon kaynaklı kayıplarda %12 azalma
- Operasyonel hatalarda düşüş
- Daha güvenilir müşteri deneyimi
Neden Önemli?
Mars, bu dijital dönüşüm sayesinde sadece bugünkü kayıpları değil, gelecekteki riskleri de önleyebilecek bir altyapı oluşturdu.